Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Kebijakan Umum

WAuto Technology berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami memahami bahwa terkadang mungkin ada situasi di mana refund diperlukan. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur untuk mengajukan refund.

2. Periode Refund

Anda dapat mengajukan refund dalam kondisi berikut:

  • Masa Percobaan: Pengguna baru dapat mencoba layanan secara gratis selama 7 hari. Tidak ada biaya yang dikenakan selama periode ini.
  • Garansi Uang Kembali: Jika Anda tidak puas dengan layanan dalam 7 hari pertama setelah pembayaran, kami akan mengembalikan dana secara penuh.
  • Keluhan Valid: Jika layanan tidak berfungsi sesuai deskripsi dan tim support tidak dapat menyelesaikan masalah dalam 14 hari kerja.

3. Kondisi yang Tidak Eligible untuk Refund

Refund tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  • Permintaan setelah 7 hari dari tanggal pembayaran
  • Penggunaan layanan lebih dari yang tercakup dalam paket yang dibeli
  • Keluhan yang timbul dari pelanggaran Syarat dan Ketentuan
  • Permintaan yang diajukan setelah akun diakhiri karena pelanggaran
  • Perubahan pikiran setelah penggunaan layanan
  • Downgrade paket (akan berlaku pada periode berikutnya)

4. Jenis Refund

Refund Penuh

Diberikan jika Anda belum menggunakan layanan dan mengajukan refund dalam 7 hari dari pembayaran.

Refund Sebagian

Diberikan prorata untuk sisa hari yang tidak terpakai, dikurangi biaya administrasi.

Kredit Layanan

Sebagai alternatif refund, kami dapat memberikan kredit untuk periode selanjutnya.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi tim support melalui email di support@wauto.tech atau WhatsApp
  2. Sertakan nomor transaksi dan alasan refund
  3. Tim kami akan memproses permintaan dalam 1-3 hari kerja
  4. Refund akan diproses sesuai metode pembayaran asli

6. Waktu Pemrosesan

Setelah refund disetujui, waktu pemrosesan tergantung pada metode pembayaran:

  • Transfer Bank: 5-10 hari kerja
  • E-wallet: 3-5 hari kerja
  • Kartu Kredit: 10-14 hari kerja

7. Upgrade dan Downgrade

Jika Anda mengupgrade paket, biaya prorata dari paket lama akan dikurangkan dari biaya paket baru. Untuk downgrade, perubahan akan berlaku pada periode billing berikutnya tanpa refund untuk selisih hari.

8. Perubahan Kebijakan

WAuto Technology berhak mengubah kebijakan refund ini kapan saja. Perubahan akan diinformasikan melalui email atau pengumuman di website.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund ini, silakan hubungi kami:

  • Email: support@wauto.tech
  • WhatsApp: +62 851 1730 0088